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马化腾谈小程序:着眼未来,会扶持更多线下实体

马逾 • 9天前发布

全国人大代表、腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾在京举行媒体沟通会,介绍了自己带来的七个建议,并就小程序信息安全付费订阅微信支付等微信相关的热点问题回答了记者提问。

关于小程序

腾讯研发小程序是着眼于未来


Q去年开始有消息传出,说您在内部提出腾讯未来要做的是一家科技公司。这是否意味着腾讯战略有所调整?


A:为什么腾讯总是提科技,其实也是焦虑所在。

 

我们现在越来越感觉到,最终归根结底可能还是要通过技术的进步,企业才有可能有保持在战略方面的制高点。否则当一个浪潮趋势来的时候,很多人都看到了,但为什么有的人能做到,有的人做不到,那就在于你有没有掌握这个技术。

 

可能过去有很多红利(人口红利、流量红利、内容红利),但是最终还是要看到技术是一个不可逾越的东西。特别是在AI更加普及的当下,这方面(技术鸿沟)更加明显了。所以我们还是非常担心,也关注这方面的发展。不止AI技术,还有很多其他的方面(包括AR、VR等等),它们在终端方面会深刻影响人们的用户体验,人机的交互始终是一个核心。

 

人机交互的演变,从PC到手机,未来可能到视网膜眼镜,甚至通过脑电波、皮肤的电流可以产生一些互动,那可能都会催生很多产业。所以为什么腾讯说研发小程序也是着眼于未来,以后这种应用的计算环境,可能就不是过去PC上的软件,也不是浏览器上的一个网站,也不是现在手机上的APP,而是一个场景和计算的代码,是一个流动的、动态的代码。

 

所以我们前期的投入、研发和实验是必不可少的。而且我们也越来越感受到,如果和过去一样只做纯软件、纯服务,可能会在未来的一些领域失去制高点。

 

所以说,即使你不生产硬件,但是你一定要去关注硬件怎么演化,以及谁是可以在硬件方面跟你变成合作伙伴、一起探索这方面的变化趋势。这也是一个很大的变化。

 

比如说,有没有可能未来的机器人能结合AI,结合视觉、神经学、机械工程学等等很多元素,深切地影响到我们的生活和工作?我觉得这方面都是我们作为一个科技企业、或者说互联网企业应该更多关注的一些领域。


希望扶持更多线下实体用好小程序


Q: 您刚才也提到了重工设备加上芯片设备的应用,不知道这方面还有没有更多的,可以跟实体结合或者说促进实体产业发展的一些思路或者方法?

 

A:我们过去做了很多解决方案,都是为了跟线下实体去结合。刚才讲了说服务行业的,包括制造业工业,可能未来还有农业的实体,我们现在都看到这些结合的方案。

这个还在不断地演变,所以我们希望未来微信的公众号也好,包括小程序也好,更多的是线下实体来用。小程序推出之前,我们就曾强调过,我们不做线上导流,也不希望成为一个流量风口,而是关注于线下实体怎么把它认识好、用好。而不是希望一来就冲刺,全都是线上的这些头部应用,我觉得那个不是我们的目的。


所以我们现在希望更多地去扶持、帮助线下实体用好移动互联网,包括用好微信、小程序的这些中间的开发者。因为这个开发还是有一定的难度的,所以还是要打造一个生态,让很多的合作伙伴能够在各个行业应用到,因为产业很细分,就是真的是很复杂的,他们再去把这个解决方案再铺出去。

小程序并非刻意控制流量,而是满足用户需求


Q:小程序现在出现一段时间,你对它的期待是怎么样的,想打造一个什么样生态系统,现在它的繁荣程度是否达到了您的预期,它的困难和瓶颈又是什么?

 

A:我觉得外界太误解了。其实小程序在一些应用场景是可以极大地降低用户流失率的。比如说摩拜单车的小程序,很多摩拜用户本来没有装APP,我现在就要骑自行车,要下一个APP,他的流失率是很高的。我们试图做测试,如果它转成小程序之后,它的留存率会极大地提升。所以现在来自于小程序产生的新注册用户,其实是跟APP差不多,接受程度是很好的。

 

所以对摩拜来说,我们不是想取代你的APP,而是说对于重度用户,我们反而希望你用小程序用一段过程当中,应该有一个合理的场景途径,引导你去下载APP,因为你更复杂的体验可以在APP上实现,比较轻量的可以在小程序上来实现。

我觉得是我们看问题都是这样的,就是从用户的角度来看,用户想怎么用我们就支持他,而不是去控制流量。

关于个人信息安全


微信的个人信息安全度值得信赖


Q:我想问一下怎么结合咱们现在腾讯微信、QQ这样的社交产品和怎么结合我们现有的一些大数据、云计算这样的业务来,来帮助我们的个人解决信息安全的问题?

 

A:因为科技发展也是双刃剑,一方面便利了,一方面带来了安全的问题。

 

因为越多的个人信息在大数据里面汇集,确实会有潜在风险,尤其是现在的黑客行为这么猖獗。我们了解到很多的互联网企业的数据被盗之后,用户在各家网站或者各家企业的密码其实是差不多的(可能30%、40%都是一样的),是很容易撞库撞出来,可能一家被盗就全部牵连了。所以说,这个事情是整个行业都要共同面对的一个问题,因此大家会在这方面会比较谨慎、保守也是很自然可以理解的。

 

但是在微信这方面我们是很关注的,而且也请放心,微信里面绑卡已经数亿的用户,几个亿的用户都已经绑了,这方面总体来说安全度还是值得信赖的。

 

但是这里面如果你没有做大数据和风控的话,也是一样会有危险的,所以一定是一个斗智斗勇的过程,要把这种潜在的危险压到极低的情况。这方面其实是,目前看来应该说总体效果和安全性还是得到保证的。

 

但是唯一担心的是,有一些社交,就是社会工程学诈骗。比如有不法分子搞假的二维码让你去扫,甚至有人在群里发一个二维码说这是红包,很多人一点就其实就付账了。他之所以会上当,可能是因为在群里或者在别的场景里面,骗子用社会工程学跟他讲了让他信的这些话,导致受害者中招。

 

当然,就算用户没有绑卡,骗子用别的方式也会想方设法把钱骗走,包括让你去线下ATM转账当。但是我们还是要解决这个问题,比如说做数据模型,例如一个人跟你从来没打过交道,突然间让你转钱;或是收钱的这一方过去收了好多钱,以及他这个号是新的(也没有信用记录),这样的话我们对这些行为就要特别拎出来的。系统自动判断出来这个是可疑的,我们就暂时禁止,或者是钱能转但是不到他帐上,保持一天或者几天的申诉期,用这种灰度的手段去保护。这样的话我相信可以把绝大多数的一些有问题的号是可以抓出来的。

 

所以你深入看下去,这些从技术角度都可以解决。


关于公众号付费订阅

付费订阅是内容制造者的刚需


Q:请问腾讯是否计划加快推出微信公众号的付费订阅?在互联网免费模式仍然占主流的今天,微信的付费订阅是否能够真的走得通,知识付费的春天是否真的到了?

 

A:其实我当初在朋友圈回复朋友回答,后来被截了图传出去的。有一些误读,有些人骂说公众号怎么还收费了?这个就跟当年讲微信收费一样是谣传。

 

其实我们是提供一个基础设施,让内容生产者自己决定你哪一些是要免费,或者哪一些部分放在付费包里,还是说免费,是由你自己决定的。因为这也是一个内容制造者的刚需,过去他可能是靠尾部广告或者加入我们的广告联盟,但是我觉得应该还有另外一只腿,就是他愿意把高质量的内容做成付费,或者是做成俱乐部、粉丝经济。我们已经看到很多公众号,其实用另外一种方式来经营他的会员,但是我觉得还可以直接在系统上支持,这样更到位一点。就好像公众号原来有打赏功能,其实也是一种付费方式,但是那种是属于丰俭由人了。为公众号运营者丰富这些管理手段,对整个产业是更加多元、更加好处,而不是一刀切的。因为我们不会代替他做决定,都是由这个内容生产者自己决定的。

关于微信支付

境外拓展凭产品体验,不靠人海战术和地推


Q:想请问一下Pony,您觉得香港市场对于腾讯来说,是不是一块儿比较难啃的骨头,腾讯未来会如何面对这些挑战,而且包括红包这方面的话,港币和人民币的红包到现在都没有实行打通,内地的跨境资本流动的管制,会不会对腾讯的中港两地的支付业务(尤其是在香港的发展)产生一定的阻碍?


A: 因为在香港我们刚拿到了第三方支付的牌照然后才能做,之前等于是试运行了。 其实一个很大的问题,内地我们绑卡都是用借记卡,绑定的信用卡是不能发红包的,现在内地就是这样的。但是在香港是借记卡很少,基本上都是信用卡。所以信用卡里面如果又变成发红包或者其他的这种充话费等等,会有类套现的潜在风险,因此会比较谨慎。 所以香港其实还是额外给了一个额度,就是说,哪怕是信用卡也有大概我记得好像是1000块钱这样的额度,能够让他用起来,所以这是一个不同点。 


第二个问题是说,它的这个应用场景不够,如果纯港币的应用场景,我们试了一下,线下好像都没有应用场景可以落地,这是一个比较头痛的问题。不像内地我们有大量的商户可以推广。


所以反而我们现在推,大陆游客到香港消费,扫码反而可能还量大一点,就不是港币的了,还是人民币,它只是折算包括我前不久在香港海洋公园也试了一下,买了两个爆米花我用微信支付,一扫速度很快,体验也非常好。那您看到说他是港币变成人民币扣款了,这个体验还是非常好的。现在还是缺乏场景,所以我们今年开始也会努力拓展线下的很多场景,当然之前有一些竞争了,我们很多商户是被签了独家的,所以可能有些独家或者排他过了期之后我们会努力进场,有的时候不是我们不努力,是晚了以后被签了独家了,我们进不了,所以你也知道我是指什么意思。 所以这个竞争其实是比想象中激烈,我们原来对境外也没有用太多的力量去推,比如说我们的商务拓展人员并不多,我们是很少这类的人员的,我们是希望产品先行或者是借助第三方的力量能够推动。我们还是希望不是用人海战术、地推等等这种方式,我们希望用产品优先的这种打法来去推动。


我觉得我们也希望在未来有一些,包括跟政府也做一些沟通,希望说有一些金融创新,比如说你孩子在境外读书,怎么样能够把一笔钱汇出去,用很方便的方式,又是合法合规,符合现在的这种条件。但是用于这种,当然还是在公民比如说这种个人换汇的额度之内,只是把这个流程做得很简便,能不能做到这一点,这方面还是在探讨,特别是跟传统银行,因为你可能到境外跟银行的连接还是要依赖于内地这些已有的大的传统银行,看能不能展开新的合作,这些都是值得我们未来探讨,所以我们跟香港的本地的银行也希望是能够仔细地探讨。 因为香港那边有时候没有见到内地移动支付这么火。所以刚才讲到要多看、多沟通。有的时候我都觉得好落后,我用香港的网银,十几年都没变,我作为产品经理可以随便指出他几十个不好用的地方。但是又无奈,就是你也改不动,也没有办法去驱动。所以我们希望是多一点合作之后,把产品体验打磨得更好。 

小马哥的七份建议


今年全国两会,小马哥带来的7份建议涉及发展数字经济、数字文化产业全球竞争、个人信息安全保护、未成年人健康上网、打造粤港澳科技湾区、深圳加快国际科技及产业创新中心建设和推进海绵城市建设等热点问题。


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